Palestras
Objetivo: Integrar e fortalecer mecanismos de utilização da voz do usuário como ferramenta de gestão.
Público-alvo: médicos, enfermeiros, profissionais da Saúde.
Data:
26/10/2016
Horário:
9h00 às 17h00
PROGRAMAÇÃO
8h30 – 9h00 – Recepção
9h00 - Palestra Magna: “ O momento atual do Sistema Único da Saúde ”
Dr. Gonzalo Vecina Neto: Médico especialista em gestão de Saúde, professor da Faculdade de Saúde Pública da USP, foi Superintendente do Hospital Sírio Libanês e Secretário de Saúde do Munícipio de São Paulo.
9h45 - 1º PAINEL: “O QUE É EXPERIÊNCIA DO PACIENTE”
Tema 1: O que é a Experiência do Paciente - Um novo modelo ? Quais as vantagens em adotar esse método?
Dra. Kelly Cristina Rodrigues – Professora de Marketing em Saúde da FGV do CEAHS-Curso de Especialização em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde. É Sócia Diretora da Patient Centricity Consulting.
Tema 2: O Processo de Criação do Escritório do Paciente
Dr. Marcelo Alves Alvarenga – Médico responsável por implantar o Escritório do Paciente no Hospital Israelita Albert Einstein
Moderadora: Profª Eliana Verdade – Professora e Assessora da Escola de Contas Tribunal de Contas do Município de São Paulo
11h00 - Intervalo
11h15 - 2º PAINEL: “ SEGURANÇA, QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO PACIENTE”
Tema 1: Segurança e Paciente
Profª Marisa Aquino – Gerente da Qualidade e Segurança do paciente ICESP – Instituto do Câncer do Estado de São Paulo.
Tema 2: Como mensurar a Experiência do Paciente na rede Pública de Saúde
Dr. Marcos Gallo – Especialista em Pesquisa de Satisfação
Moderador: Dr. Paulo Malafaia - Advogado e Administrador Hospitalar
12h30 – Almoço
14h00 - 3º PAINEL: “APRESENTAÇÃO DE CASES”
Case 1. ICESP – Acolhimento Humanizado no Núcleo de Pesquisa Clínica
Dr. Roberto Arai - Farmacêutico, PhD, Gerente de Pesquisa Clínica do ICESP.
Dra. Elaine Longo – Enfermeira Especialista em Gestão de Saúde e Oncologia, Coordenadora de Enfermagem da Pesquisa Clínica USP.
Case 2. Processo de Humanização na rede básica do Município de São Paulo
Dra. Célia Cristina Pereira Bortoletto – Secretária Adjunta da Secretaria Municipal de Saúde de SP.
Mediadora: Dra. Maria Helena Sponton – Coordenadora de Humanização do ICESP
15h20 – Intervalo
15h30 - 4º Painel - Talk Show - A experiência do paciente em hospitais públicos sobre administração direta e sobre gestão contratada – desafios e próximos passos.
Apresentadores:
Dra. Kelly Cristina Rodrigues
Dr. Marcelo Alves Alvarenga
Moderador: Dr. Antônio Roberto Batista – Assessor da Escola de Contas do TCMSP.
17h00 – Encerramento
Local:
Auditório da Escola Superior de Gestão e Contas Públicas Conselheiro Eurípedes Sales – Av. Professor Ascendino Reis – 1130 – Vila Clementino.
